予約のキャンセル・変更｜クリエイター向け

<aside> 💁‍♂️ 本ページではキャンセルに関する情報をまとめています。

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本ページの対象サービス

対象サービスは、あらかじめキャンセルポリシーを設定する必要があります。
キャンセルポリシーとは、対象サービスの契約（予約）成立後に、ゲストが自らの操作でその契約（予約）をキャンセルすることの可否・キャンセル可能期間及びその条件を、予め定めるものです。
キャンセルポリシーの内容として、テンプレート（デフォルト）をご用意しております。**デフォルトのままであれば、ゲストからの「キャンセルが可能」であり、かつ、「キャンセル可能期間はサービス実施時の24時間前まで」**となっています。
- クリエイターにて、「キャンセル不可」に設定することが可能です。
- クリエイターにて、「キャンセル可能期間」を1日（24時間）単位で変更することが可能です（サービス実施時24時間以内のキャンセルを可能にする設定はできません）。
- なお、サービス開始以降にキャンセルポリシーを変更した場合であっても、個々のゲストとの契約においては、契約（予約）時点のキャンセルポリシーが適用される仕組みとなっております。
キャンセルポリシー設定画面の操作方法はコチラをご参照ください。

ゲストは、キャンセルポリシーにおいてキャンセル可能とされていた場合、キャンセル可能期間までの間、MOSH上で、対象サービス契約（予約）をキャンセルすることができます。
ゲストの操作により対象サービスの契約（予約）がMOSH上でキャンセルされた場合、決済が取り消され、ゲストに対して対象サービスのサービス料金が返金されます。

その際、上記返金額からキャンセル手数料（サービス料金の3.6％相当額）が控除されます（すなわち、ゲストがキャンセル手数料を負担することとなります）。

<aside> ⚠️ キャンセルポリシーにおいて全額返金とならないタイミングでのキャンセルがなされた場合であっても、ゲストの操作によりキャンセルがなされた場合には、上記のキャンセル手数料の控除を除き、全額返金がなされる仕様となっております。

これを回避するためには、キャンセルポリシーにおいてキャンセル不可と設定していただくか、あるいは、あらかじめゲストに対して、キャンセルをしたい場合にはクリエイターに連絡するよう促していただくことになります（後記のとおり、クリエイターの操作によるキャンセルの場合には、一部返金の操作が可能です）。

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